Uw dossier downloaden via Solvio
In Solvio staat uw dossier met persoonlijke informatie, verslagen van gesprekken en documenten die tijdens uw begeleiding zijn vastgelegd. Mogelijk wilt u deze informatie bewaren voor eigen gebruik of delen met een zorgverlener. Daarom kunt u een kopie van uw dossier downloaden.
Download uw dossier uiterlijk 13 november
U kunt uw dossier tot en met 13 november downloaden via Solvio. Daarna is het dossier niet meer toegankelijk en wordt het zorgvuldig verwijderd.
De stappen voor het downloaden zijn als volgt:
- Stap 1: Inloggen in Solvio
- Stap 2: Een dossieruitdraai maken
Dit kan enige tijd duren. U hoeft hier niet op te wachten of opnieuw op ‘dossieruitdraai starten’ te klikken. U ontvangt een mail zodra de kopie van uw dossier voor u klaarstaat.Keer dan terug naar Solvio voor de volgende stappen:
- Stap 3: Uw dossieruitdraai downloaden
- Stap 4: Uw dossieruitdraai uitpakken
- Stap 5: Uw eigen interactieve dossier
Het opslaan van (delen van) uw dossier als pdf is optioneel. Met het uitpakken van het zip-bestand heeft u het dossier al op uw eigen computer staan.
We hebben de stappen zo goed mogelijk voor u op een rij gezet:
Uitlegvideo stap 1 & stap 2
Uitlegvideo stap 3, stap 4 & stap 5
Komt u er niet uit? We staan voor u klaar om u te helpen. Neem contact met ons op via dossier@q-support.nu of bel naar 073 – 610 00 10.
We zijn telefonisch bereikbaar op maandag tot en met donderdag van 09.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 16.30 uur en op vrijdagochtend van 09.30 tot 12.30 uur.
Wanneer u uw Solvio account niet eerder heeft geactiveerd dan heeft u een nieuwe activatielink nodig. Deze kunnen wij u per mail toesturen. Neemt u daarvoor contact met ons op.
Belangrijk om te weten
- Heeft u de komende periode nog contact met een adviseur of verwacht u nog een persoonlijk overzicht? Dan kunt u het beste uw dossier daarna downloaden. Zo weet u zeker dat uw dossier volledig is. Vanaf 1 november wordt er geen nieuwe informatie meer aan dossiers toegevoegd.
- Het kan zijn dat veel patiënten tegelijkertijd proberen hun dossier te downloaden. Het maken van uw dossieruitdraai kan dan langer duren. U krijgt een mail als uw dossieruitdraai voor u klaarstaat. U hoeft hier dus niet op te wachten, u kunt Solvio sluiten. Krijgt u een foutmelding of kan de pagina niet worden geladen? Probeert u het later nog eens.
- De gegevens van Q-support bevatten waardevolle informatie over bijvoorbeeld klachten en hulpvragen. Deze informatie kan helpen bij toekomstig onderzoek. Omdat Q-support stopt, worden de gegevens in anonieme vorm beschikbaar gesteld via een databank. Zo kan deze waardevolle informatie ook in de toekomst worden gebruikt voor onderzoek. We delen geen gegevens waarmee u persoonlijk kunt worden herkend.
Veelgestelde vragen
Het is mogelijk dat u uw wachtwoord niet meer weet of dat uw wachtwoord van Solvio na een periode niet meer werkt. Vanwege het veiligheidsbeleid verzoekt Solvio om na een periode van inactiviteit van 6 maanden een nieuw wachtwoord aan te maken. U kunt in beide gevallen een nieuw wachtwoord aanmaken door de volgende stappen te ondernemen:
- Ga naar de inlogpagina Solvio en klik daar op de link ‘Ik kan niet meer inloggen’.
- Vul uw gebruikersnaam of e-mailadres in en klik op ‘Versturen’.
- U krijgt een e-mail waarmee u uw account opnieuw kunt instellen.
Volg de stappen in de e-mail die u ontvangt. Daarna kunt u met dit nieuwe wachtwoord inloggen. Na het invoeren van de gebruikersnaam en het wachtwoord, volgt nog een e-mail met een unieke code, of u gebruikt hiervoor een speciale app (zoals Authenticator). Als u deze heeft ingevoerd dan bent u als het goed is ingelogd.
In uw dossier staan uw persoonlijke gegevens (zoals naam, adres en geboortedatum). Daarnaast hebben onze nazorgadviseurs, medisch adviseurs en arbeidsdeskundigen en –juristen in het dossier vastgelegd wat er met u besproken is (gespreksverslagen). Via Solvio heeft u ook een vraag aan ons kunnen stellen, deze berichten zijn ook onderdeel van uw dossier. Net als de documenten die door ons zijn toegevoegd, maar ook documenten die u zelf heeft geüpload.
De kopie van uw dossier is een klikbaar bestand dat alle onderdelen uit uw Solvio–dossier bevat. Hierdoor kunt u alle informatie voor uzelf bewaren, maar er ook voor kiezen om onderdelen van uw dossier met een zorgverlener te delen, zoals de huisarts of een specialist. Bekijk hier de handleiding voor meer informatie.
We raden u af om het dossier op een mobiele telefoon of tablet te downloaden. Het programma Solvio en het downloaden van het dossier werkt het makkelijkst op een computer of laptop.
Als u zelf uw dossier niet kunt downloaden en er is geen naaste die u hierbij kan helpen, neemt u dan contact met ons op via genoemde contactgegevens. We bekijken samen welke mogelijkheden er in uw situatie zijn.
Nee, het door patiënten zelf downloaden van het dossier is de meest veilige en zorgvuldige manier om medische en persoonlijke gegevens beschikbaar te stellen. Hierbij is de kans het kleinst dat persoonlijke gegevens onbedoeld bij de verkeerde persoon terecht kunnen komen.
Tegelijkertijd realiseren we ons dat dit niet voor iedere patiënt eenvoudig is. Daarom bieden we verschillende vormen van ondersteuning, zoals de handleiding, uitlegvideo’s, veelgestelde vragen en hulp via telefoon en e-mail. Ook een naaste kan u hierbij helpen.
