Wat is Solvio?
Solvio is een beveiligde online omgeving waar u kunt inloggen. In Solvio staan uw gegevens en gespreksverslagen. Heeft u vragen? Deze stelt u makkelijk en snel via Solvio. Wij beantwoorden uw vragen en plannen een afspraak met u in, als dat nodig is. Dat kan ook via beeldbellen in Solvio. Ook kunt u informatie delen met ons, bijvoorbeeld door zelf documenten toe te voegen.
Solvio is de nieuwe naam voor Online Zorgplan.
Hoe maakt u een account aan in Solvio?
- Alvorens een gesprek met een intaker of nazorgadviseur krijgt u een e-mail van Solvio. Via deze e-mail maakt u een account aan door op de knop ‘Activeren’ te klikken. Let op! Deze link is 14 dagen geldig. Let op! Deze e-mail kan in uw map met ongewenste berichten terechtkomen.
- U vult uw geboortedatum in.
- Bij de inloggegevens kiest u een wachtwoord. Uw gebruikersnaam is standaard uw e-mailadres. U kunt uw gebruikersnaam veranderen als u dat wilt. Onthoud uw gebruikersnaam en wachtwoord goed, hiermee logt u voortaan in Solvio in.
- Als extra beveiliging krijgt u een persoonlijke code, de verificatiecode. U kiest zelf hoe u deze code wilt ontvangen, via e-mail of een speciale app. U vult de verificatiecode in Solvio in en klikt op de knop ‘Verifiëren‘. Iedere keer als u inlogt in Solvio krijgt u een nieuwe verificatiecode.
- U heeft nu een account aangemaakt en bent ingelogd. U kunt uw gegevens bekijken, wijzigen en toevoegen als dat nodig is. Of vragen stellen aan uw nazorgadviseur.
Wie kan er bij uw gegevens?
Nazorgadviseurs en patiëntencontact & informatie kunnen naast uzelf gegevens bekijken en aanvullen. Krijgt u ook hulp van een medisch adviseur of arbeidsdeskundige van Q-support? Dan kunnen zij ook uw gegevens bekijken. Andere externe partijen, zoals uw huisarts, bedrijfsarts of werkgever, kunnen uw gegevens niet bekijken. Dat kan alleen als u daar zelf toestemming voor geeft.
Aansprakelijkheid
Q-support besteedt de grootst mogelijke aandacht en zorg aan de gegevens en informatie die in het patiëntendossier en de gespreksverslagen zijn opgenomen. Toch is het niet uitgesloten dat onjuistheden en onvolkomenheden voorkomen. Q-support sluit elke aansprakelijkheid uit voor (vermeende) schade als gevolg van onjuistheden of onvolkomenheden in patiëntendossiers en/of gespreksverslagen, of als gevolg van of in verband met het gebruiken van of verspreiden van de gegevens en informatie. De informatie en gegevens die worden opgenomen in gespreksverslagen en/of patiëntendossiers dienen slechts als advies en hieraan kunnen geen verdere rechten worden ontleend.
Hoe werkt het online dossier in Solvio?
We hebben voor u twee handleidingen opgesteld voor de werking van Solvio. Een voor laptop en PC, en een voor mobiele apparaten als telefoon en tablet. Solvio werkt overigens het gemakkelijkst op laptop of PC.
Veelgestelde vragen Solvio
Mocht u besluiten uw dossier te willen laten verwijderen, dan kunt u een verzoek tot verwijdering indienen door in te loggen in Solvio met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Een bericht via Gesprekken of het indienen van een Wijzigingsverzoek is hiervoor voldoende. Uw nazorgadviseur kan u hierbij zo nodig ondersteunen.
Als inloggen niet lukt, kan het dossier alleen worden verwijderd nadat wij een kopie van een geldig identiteitsbewijs hebben ontvangen. Deze kunt u per e-mail aanleveren via info@q-support.nu. Op de kopie van uw identiteitsbewijs kunt u de strook met nummers onderaan het paspoort, de zogenoemde ‘machine readable zone’, het paspoortnummer en het burgerservicenummer (BSN) afschermen. Dit zijn gegevens die wij niet nodig hebben. U kunt hiervoor eventueel gebruikmaken van de KopieID-app.
Uw verzoek wordt zo snel mogelijk, maar zeker binnen vier weken, behandeld. U wordt vooraf telefonisch benaderd om de identiteit vast te stellen zodat we het juiste dossier verwijderen.
Wanneer u het dossier laat verwijderen betekent dit dat u de gehele inhoud van uw dossier, zowel gegevens als bijvoorbeeld gespreksverslagen, laat wissen. Dit kan niet ongedaan gemaakt worden.
Uw online dossier in Solvio werkt het gemakkelijkste op uw laptop of PC. Q-support heeft de volgende handleidingen opgesteld:
- Account aanmaken in Solvio
- Solvio PC of laptop
- Solvio mobiele apparaten
Deze handleidingen vindt u hier.
Solvio is de nieuwe naam voor Online Zorgplan (OZP).
Nee, u hoeft niets te betalen voor Solvio. De tarieven die op de website van Solvio staan, gelden voor Q-support, niet voor u als patiënt.
Neem contact op met uw nazorgadviseur voor het versturen van een nieuwe link. Heeft u het telefoonnummer van uw nazorgadviseur niet (meer)? Bel dan naar het secretariaat op 073 6100010, zij verbinden u door. Het secretariaat is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 09.00 – 17.00 uur en vrijdag van 09.00 – 13.00 uur.
Het is mogelijk dat u uw wachtwoord niet meer weet of dat uw wachtwoord van Solvio na een periode niet meer werkt. Vanwege het veiligheidsbeleid verzoekt Solvio om na een periode van inactiviteit van 6 maanden een nieuw wachtwoord aan te maken. U kunt in beide gevallen een nieuw wachtwoord aanmaken door de volgende stappen te ondernemen:
- Ga naar de inlogpagina van Solvio, en klik daar op de link ‘Ik kan niet meer inloggen’.
- Vul uw gebruikersnaam of e-mailadres in en klik op ‘Versturen’.
- U krijgt een e-mail waarmee u uw account opnieuw kunt instellen.
