Op 17 juni 2025 heeft het Financieele Dagblad een bericht geplaatst waarin drie patiëntenorganisaties kritiek uiten op Q-support en C-support.
We voelen de wanhoop en machteloosheid van patiënten en begrijpen ook dat die zich soms op ons richt. Er kunnen altijd dingen beter. Waar we dat kunnen, verbeteren of veranderen we. Onze collega’s zetten zich met hart en ziel in voor patiënten. We zien dagelijks de impact van ziekte én hoe mensen vastlopen in het systeem. Dat raakt ons. We kunnen hen niet beter maken, maar proberen wél de weg vrij te maken waar dat kan.
Onze hulp is nog steeds nodig
Het grote aantal patiënten dat we ondersteunen laat zien dat onze hulp nog steeds nodig is. Uit klanttevredenheidsonderzoek en andere feedback van patiënten zien we dat het overgrote deel van hen enorm geholpen is en veel waarde hecht aan onze ondersteuning.
Door de gesprekken van onze adviseurs met patiënten zien we dat de redenen waarom onze organisaties zijn opgericht, nog steeds aanwezig zijn. In het reguliere veld worden mooie stappen gezet, maar is nog niet klaar om deze patiënten de zorg en ondersteuning te bieden die zij nodig hebben.
Verschil van perspectief
Sommige patiënten en patiëntenorganisaties hebben bepaalde ideeën over wat wij moeten doen of wat onze rol zou moeten zijn. Onze rol, wat we wel en niet doen, wordt bepaald door de voorwaarden bij onze subsidie en de (on)mogelijkheden in het reguliere veld. Wij begrijpen de frustratie van patiënten die nog niet de zorg krijgen waar ze behoefte aan hebben, maar kunnen die niet altijd oplossen. Wat wij wel en niet doen leest u op deze pagina.
Samenwerking patiënten en patiëntenorganisaties
De intentie van Q-support en C-support is om op een goede, constructieve manier met patiënten en patiëntenorganisaties samen te werken. Patiënten worden actief betrokken in projecten en bij verandering van dienstverlening aan patiënten. Dat doen we via gesprekken, klankbordgroepen, panels en ons Patiënten- en Ervaringsdeskundigenplatform, die de organisatie gevraagd en ongevraagd adviseert over beleid en dienstverlening.
Veel van onze medewerkers werken op verschillende gebieden samen met de patiëntenorganisaties. Dat contact verloopt goed. We streven naar een goede formele samenwerking met patiëntenorganisaties. Zodat we samen – ieder vanuit de eigen rol – onze tijd en energie kunnen richten op waar het echt om gaat: goede zorg en ondersteuning van de patiënten.
